Acordo de Serviços

A Easyhost presta serviços de alojamento web, registo e gestão de domínios, e-mail profissional, servidores VPS, cloud e dedicados, certificados SSL, criação de sites, Cloud VoIP, integração de pagamentos e gestão de TI.

As características de cada serviço são as descritas na página do produto e na fatura correspondente no momento da contratação.

Os serviços são ativados após confirmação do pagamento. Domínios dependem ainda da aprovação da entidade registadora (por exemplo, o registo .mz).

O cliente deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados, sob pena de suspensão do serviço.

A Easyhost compromete-se a uma disponibilidade mensal de 99,9% da sua infraestrutura de alojamento, excluindo manutenções programadas comunicadas com pelo menos 24 horas de antecedência.

Em caso de incumprimento comprovado, o cliente tem direito a um crédito proporcional ao tempo de indisponibilidade, aplicado na fatura seguinte.

O suporte é prestado em português por telefone, e-mail, WhatsApp e área de cliente, nos dias úteis das 07:30 às 16:00h. Incidentes críticos de infraestrutura são monitorizados 24 horas por dia.

O suporte cobre o funcionamento dos serviços contratados; desenvolvimento, correção de código de terceiros ou configurações personalizadas podem ser orçamentados à parte.

É proibido usar os serviços para envio de spam, phishing, distribuição de malware, conteúdos ilegais, violação de direitos de autor, mineração de criptomoedas ou qualquer atividade contrária à lei moçambicana.

A Easyhost pode suspender, sem aviso prévio, serviços que coloquem em risco a infraestrutura ou outros clientes.

Planos com recursos “ilimitados” estão sujeitos a uma política de utilização justa. Contas que afetem o desempenho do servidor partilhado podem ser convidadas a mudar para um plano adequado.

A Easyhost realiza cópias de segurança regulares como medida de proteção da infraestrutura. Recomenda-se, contudo, que o cliente mantenha as suas próprias cópias dos dados.

O cliente é o único responsável pelos conteúdos alojados e pelo uso das credenciais de acesso.

A responsabilidade da Easyhost limita-se ao valor pago pelo serviço afetado nos últimos 12 meses, excluindo lucros cessantes e danos indiretos.

O acordo vigora pelo período contratado e renova-se automaticamente, salvo cancelamento pelo cliente antes da data de renovação.

Qualquer das partes pode cessar o acordo em caso de incumprimento grave da outra parte.

Este acordo rege-se pela lei da República de Moçambique. Para a resolução de litígios é competente o foro da Cidade de Maputo.